Сообщения об ошибках на панели управления

Не удалось пройти аутентификацию в службе

Это сообщение об ошибке может появиться после попытки подключить учётную запись Google или Microsoft:

Это сообщение об ошибке может быть вызвано тем, что:

1. Ваш Microsoft 365 находится в тенанте GCC High. Один из способов узнать, находится ли ваша компания в Microsoft 365 “GCC high” — это то, что вход выполняется на login.microsoftonline.us (.us вместо .com). Если это так, напишите на support@calendarbridge.com и попросите включить доступ GCC high для вашей учётной записи.
2. Ваш администратор Office 365 блокирует сторонние приложения oauth, такие как CalendarBridge. Напишите вашему ИТ-администратору, чтобы узнать, так ли это.

Учётная запись календаря существует в учётной записи другого пользователя

Это сообщение об ошибке может появиться после попытки подключить учётную запись Google или Microsoft:

Это сообщение об ошибке означает, что учётная запись календаря, которую вы пытались подключить, уже подключена к другой учётной записи CalendarBridge. Скорее всего, ранее у вас была другая учётная запись CalendarBridge под другим адресом электронной почты.

Чтобы решить проблему, выйдите из системы, а затем войдите с другим адресом электронной почты.

Если у вас больше нет доступа к другому адресу электронной почты, отправьте письмо на support@calendarbridge.com. Пожалуйста, отправьте письмо непосредственно с учётной записи, которую вы пытаетесь добавить (чтобы мы знали, что у вас есть к ней доступ).

Требуется повторная аутентификация

Необходимость повторной аутентификации в Google или Microsoft обычно вызвана изменением пароля Google или Microsoft. Если повторная аутентификация необходима, на панели управления будут показаны следующие оповещения:

Чтобы решить эту проблему, следуйте этим инструкциям для повторной аутентификации/повторного подключения учётной записи.

Временные проблемы с подключением

Изредка вы можете увидеть сообщение о временной проблеме с подключением.

Наиболее частая причина этого — то, что Google или Microsoft временно ограничивают доступ к календарю из-за большой недавней активности на нём (например, недавно в календарь было записано большое количество событий). Мы будем периодически повторять попытки, пока синхронизация не будет восстановлена. Вам ничего делать не нужно. Дополнительную информацию смотрите в разделе об ограничении частоты запросов ниже.

Ограничение частоты запросов

Google и Microsoft устанавливают ограничения на количество событий, которые можно добавить/изменить за определённый интервал времени. (Количество событий и интервал времени намеренно расплывчато описаны в их документации). Если ваша учётная запись превышает лимиты, ваша синхронизация будет временно нарушена, пока Google или Microsoft не снимут ограничение (опять же, время не чётко определено в их документации).

Если только на вашем календаре нет очень высокой активности (например, если вы синхронизируете много календарей в один), ограничение частоты запросов не должно возникать при обычной работе (только при создании или редактировании подключений синхронизации).

Ограничение частоты запросов наиболее вероятно при:

• редактировании подключения синхронизации; или
• создании и удалении нескольких подключений синхронизации с участием одного и того же календаря в течение короткого периода времени.
• у вас работает другое программное обеспечение для синхронизации, создающее цикл. Пожалуйста, убедитесь, что вы не используете другое программное обеспечение для синхронизации параллельно с CalendarBridge.

Поэтому, если вам необходимо выполнить эти действия, рекомендуется делать это в нерабочее время.

Если календарь в настоящее время ограничен по частоте запросов, вы увидите уведомление на панели управления:

Если это сохраняется более 24 часов, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Обнаружено конфликтующее программное обеспечение синхронизации

Это сообщение об ошибке означает, что CalendarBridge обнаружил в вашем календаре события, созданные другой службой автоматизации календаря (такой как clockwise). Чтобы избежать циклов или других проблем, вызванных взаимодействием двух служб, CalendarBridge не будет синхронизировать эти события. Другие события в календаре будут синхронизироваться в обычном режиме.

Возникла проблема при загрузке вашей учётной записи

Если вы видите это сообщение на панели управления, попробуйте следующее:

1. Выйдите из системы
   Нажмите “Выйти” в левом меню.
2. Выполните жёсткое обновление браузера
   Выполните жёсткое обновление браузера, нажав ctrl + F5.
3. Попробуйте войти
   Попробуйте войти.

Если проблема сохраняется, попробуйте войти из другого браузера или даже с другого устройства, так как иногда проблема вызвана настройками устройства или сети, такими как брандмауэр или определённые плагины браузера.

Недействительная сессия для пользователя

Это результат несоответствия между файлом cookie в вашем браузере и кодом входа. Часто путаница возникает из-за того, что Gmail показывает предпросмотр последнего непрочитанного кода входа вместо самого недавнего кода входа. Иногда файлы cookie браузера просто повреждаются.

Лучший подход:

1. Удалите старые письма с кодами входа
   Удалите из своего почтового ящика все старые письма с кодами входа.
2. Закройте окна браузера с CalendarBridge
   Закройте все окна браузера, в которых открыт CalendarBridge.
3. Откройте новое окно браузера
   Откройте новое приватное окно (в режиме инкогнито) (или откройте совершенно другой браузер) и перейдите на calendarbridge.com/login.
4. Попробуйте войти снова
   Попробуйте войти снова.

Недействительный токен обновления

Эта ошибка иногда возникает при попытке подключить учётную запись Google, которая ранее была подключена к CalendarBridge.

Чтобы устранить эту ошибку, выполните следующее:

1. Отзовите разрешение в вашей учётной записи Google
   Отзовите разрешение в вашей учётной записи Google.
2. Подождите 10 минут
   Подождите 10 минут.
3. Повторно подключите учётную запись
   Попробуйте снова подключить учётную запись.